防疫与坚守,汇付在行动

来源:未知
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发布时间:2022-03-19 00:33

  3月伊始,全国多地疫情升级蔓延,作为防疫“优等生”的上海也未能幸免。面对严峻的形势,汇付天下于3月9日成立专项工作组迅速部署,位于上海的公司总部积极响应政府疫情防控倡议,决定开启全员居家远程办公模式。汇付人随之立即切换,凭借数字化能力高效率远程协同工作,在特殊时期保障业务系统稳定如常,客户交易、结算和运营服务顺畅如常。

  今年正值汇付大力推广“数字化管理”,各类线上管理和协作工具成了汇付人每天都要用的“法宝”。非常时期,虽是远程工作,他们依然坚持“一切以客户为中心”的价值观,践行着开放、敏捷、担当的公司文化。

  保障服务运营不中断

  居家办公期间,客服团队借助远程办公工具,积极协调各部门资源,及时共享交互信息,加大关注接通率指标,第一时间给予问题反馈,确保服务的顺畅、平稳、有序。运营团队全力保障业务办理和用印流程畅通,商户机具每日及时快递发货。

  高效开发交付不停歇

  研发团队建立了有效的远程协作管理机制,每天对研发工作进行复盘,对第二天的工作做好计划排期,确保团队信息一致,合理调配研发资源。

  为了保障每个交付需求的上线质量,以需求为单位的钉钉群组应运而生,强调“一号位责任制”,利用Teambition工具有效进行需求管理,确保开发、测试、交付等所有环节都落实到人。

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  图:研发组的小伙伴

  关心客户需求常联络

  汇付一线业务员工已从传统的“线下拜访模式”迅速切换为“线上沟通模式”。特殊时期,疫情不曾阻断对客户的问候与沟通,所有问题和需求都能得到高效传递与解决。

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  图:正在进行线上沟通的业务一线同事

  确保结算资金极速达

  疫情期间,商户的现金流顺畅尤为重要。财务、结算和运营团队妥善做好应对方案,重要岗位安排多人备份,确保商户开票、资金结算服务不中断,消除商户在疫情期间资金流动性的困扰。

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       图:部分在公司值守的员工

  远程部署保持系统稳定

  为应对疫情带来的诸多不确定因素,保障公司业务的正常平稳,公司系统与IT同事对VPN的拨入做了充分准备,提前对VPN的云资源进行及时升级扩容,确保了全员远程接入的能力。

  居家办公的通知下达后,公司IT人员即刻上传了“远程办公指南”,为员工使用各类工具提供专业化支持,一旦有任何环境设备上的故障,IT人员也随时在线协助解决。并持续对远程拨后产生的访问异常、权限问题及流量问题做出快速响应支持。

  NOC监控团队建立了成熟的排班体系,始终以不间断的在岗监控,及时处理异常情况,随时待命,全员远程工作期间,汇付系统仍然保持高度稳定。

  随时随地内外畅快沟通

  远程办公期间,公司各部门通过钉钉会议,实现即时高效沟通,省去了预约会议室的烦恼,也没有现场会议人数的限制。通过微信视频会议,业务、产品与解决方案同事与全国各地客户随时发起会议,快速沟通解决问题。

  据某位产品经理表示,每天有5-6次与业务同事一起和客户视频通话,相比于传统出差拜访,减少了路程奔波,沟通效率更高。

  线上招募新人培训不断档

  HR招聘团队迅速调整为线上面试模式,已完成150多位候选人的远程面试,Offer发放和入职流程同步线上进行,整体招聘节奏平稳有序。

  原定于在公司举行的汇新's计划——新人集训营也改为线上进行。3月7日-18日,讲师转战线上教学,所有学员在线上完成所有课程,后续还将对新人的学习成果进行答辩考评。

  细心安排守护员工健康

  汇付上海总部有近千名员工,面对疫情的不断升级,公司管理层第一时间决策作出“全员居家办公”的决定,积极响应和配合地方政府做好疫情防控,最大程度避免了员工因在公共场所的出行、聚集和跨区活动引起的感染和传播,为上海这座城市的共同抗疫贡献一份力量。

  行政团队早在此次疫情有所抬头之前,就拟定了《防疫办公应急预案》,提前采购防疫物资以有备无患,包括口罩、速食、睡袋、一次性洗漱用品等等。

  近期,仍有一小部分员工每天去公司值守,据某位值班同事表示,感受到了公司大楼防疫保障体系的井然有序,所有人员出入都需登记、佩戴口罩、以及体温检测。疫情期间,大楼空调关闭,实行全楼自然通风,公司内防疫标识、温馨提示、消毒用品随处可见,这一切让人感觉很安心,很温暖。

  

  客户交易不中断

  数字化服务不停歇

  抗疫还在继续

  但汇付人齐心协力,众志成城

  敬业奉献,充满热情

  相信困难只是暂时的

  我们积极防疫

  更不忘坚守工作之初心

  没有一个冬天不可逾越

  没有一个春天不会到来


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